Het meest recente “State of Service”-rapport van Salesforce presenteert de resultaten van een enquête onder 5.500 serviceprofessionals wereldwijd. Deze professionals gaven hun visie op de belangrijkste trends binnen de servicebranche. In dit artikel geven we een samenvatting van de conclusies van het onderzoek.

Verbeter je informatie-uitwisseling met onderaannemers. Realiseer een hogere klanttevredenheid en meer beschikbaarheid van technisch personeel.

Nu de zomer achter ons ligt en de dagen korter worden, is het tijd om ons voor te bereiden op de nieuwe winterrelease van Salesforce. In dit artikel bespreken we de belangrijkste updates voor service-experts.

De zomer komt eraan, en dat betekent ook weer een nieuwe Salesforce release vol met verbeterde functionaliteiten voor Field Service! Ontdek in dit artikel de belangrijkste updates voor service experts uit de Salesforce Summer ’24 Release.

De Salesforce Spring ‘24 release brengt wederom een rits aan waardevolle functionaliteiten die organisaties nieuwe mogelijkheden geven om waarde te creëren. Kom er in dit artikel achter wat volgens ons de 5 meest interessante toevoegingen zijn op het gebied van (field) service.

Het is weer zo ver, de winter staat voor de deur! Of tenminste de winter release van Salesforce dan. In dit artikel nemen we je mee in de hoogtepunten van de Salesforce Field Service Release Notes waar wij enthousiast over zijn.

De kracht van Generative Pretrained Transformers (GPT) werd voor het publiek toegankelijk, en de potentie voor bedrijven werd daarmee overduidelijk. Onlangs zijn de eerste toepassingen van GPT op het Salesforce-platform gelanceerd.

Het tekort aan technisch personeel is een van de grootste uitdagingen waar serviceorganisaties vandaag de dag voor staan. Hoe pakken service managers deze uitdaging aan met software?

De nieuwe Salesforce release van Summer ’23 zijn weer uitgerold! Deze release zit weer vol met features om nog meer waarde uit de software te halen. Wij zoomen voor je in op 6 features binnen Salesforce Field Service, waar wij het meest enthousiast van worden.

De nieuwe Salesforce release van Spring ’23 staat voor de deur! Deze release zit weer vol met features om nog meer waarde uit de software te halen. Wij zoomen voor je in op 4 features binnen Salesforce Field Service, waar wij het meest enthousiast van worden.

In alle sectoren is de stijgende klantverwachting te merken. Consumenten raken steeds meer gewend aan consistente en gepersonaliseerde service. In een B2B setting verwachten klanten dezelfde ervaring als in de consumentenwereld. Het voldoen en vervolgens overtreffen van deze verwachting is de laatste stap in de Service Management reis.

In de afgelopen jaren hebben organisaties een beweging ingezet van het verkopen van producten naar het verkopen van service. Deze trend (servitization) is onder andere ontstaan door het krimpen van marges vanwege goedkope productie, en de langere levensduur door technologische ontwikkelingen. Bedrijven zoeken naar (andere) manieren om extra inkomsten te generen en om zich te onderscheiden van de concurrentie. Het leveren van service is de oplossing. Zo heeft service de overgang gemaakt van kostenpost naar omzetbron.

Na het creëren van inzicht in het serviceproces, en het beheersen van kosten daarvan, kan de volgende stap genomen worden voor het verder optimaliseren van het serviceproces, het optimaliseren van de inzet van resources.

In onze vorige blog bespraken we de eerste stap in de service management reis: inzicht krijgen. Je hebt je processen scherp in beeld, alle papierstromen zijn gedigitaliseerd en alle service informatie is centraal beschikbaar. Nu ben je klaar om deze basis te gebruiken om kosten te beheersen.

In ‘5 stappen om je service management te verbeteren’ beschrijven we de eerste stap in het verbeteren van je serviceproces: het verkrijgen van inzicht. Waarom het belangrijk is om antwoorden te krijgen op vragen als “Welke service activiteiten voeren we uit, en voor wie?” en “Wie zijn onze serviceklanten, en wat zijn hun wensen?” vertellen we je graag.

Als serviceorganisatie wil je maximale waarde creëren, voor je klanten en jezelf. Het ontwikkelen van een goed proces om je service management te verbeteren is dan ook met recht een reis te noemen. Hoe deze reis eruit ziet? Wij gidsen je er doorheen!