4 Highlights voor Field Service

Heeft jouw organisatie een afdeling voor service en/of field service? Dan zijn de volgende 4 verbeterde functionaliteiten voor Salesforce Field Service zeker interessant!

• Voor Field Service Asset Management biedt de nieuwe Asset Lifecycle Management (ASLM) add-on grote toegevoegde waarde 
• De nieuwe Einstein Copilot Field Services acties ondersteunen de planner bij het inplannen van de uitzonderingen, terwijl de automatisch planning de bulk inplant. 
• Data Capture Forms maken het ophalen van data in het veld eenvoudiger voor beheerders en buitendienstmedewerkers  
• Monteurs worden verder ontlast door het op basis van geolocatie automatisch triggeren van flows voor bijvoorbeeld invullen van timesheets, statussen en communicatie.

 

1. Field Service Asset Service Lifecycle Management add-on

De nieuwe Asset Service Lifecycle Management (ASLM) add-on van Salesforce helpt organisaties hun assets te beheren van begin tot eind: van aankoop tot onderhoud en vervanging. Het vereenvoudigt het monitoren van prestaties, plannen van onderhoud en beheren van asset-kosten. Product Service Campaigns maken het beheer van bijvoorbeeld massale acties op productgroepen zoals upgrades, terugroepacties of onderhoudscampagnes eenvoudig. Verder biedt de Asset Coverage view een duidelijk overzicht van de servicecontracten om ‘contract leakage’ te voorkomen en klanten correct te belasten. De Work Order Estimation maakt het makkelijker om tijdens het Field Service Proces een inschatting en quote te maken van het uit te voeren werk, wat verrassingen bij facturatie uitsluit.

Asset Hierarchical View

Verder maakt deze release het voor gebruikers eenvoudiger om assets te beheren door de Asset Hierarchical View. In deze hierarchical view wordt het totale overzicht van een assetboom weergeven inclusief locatie en de huidige status. De zoekfunctionaliteit zorgt ervoor dat het voor zowel de mensen in de backoffice als de buitendienst eenvoudig is de juiste asset-informatie terug te vinden. 

 

Beheer je assets van begin tot eind

Wil je weten hoe de nieuwe ASLM add-on waarde kan toevoegen aan jouw organisatie? Neem contact op met onze experts.

Contact

 

2. Einstein Copilot Field Service Actions

Einstein Copilot is de digitale AI assistent die de productiviteit verhoogt, de response- en servicetijden verkort, en context en uitleg geeft bij opdrachten of op de planning. Vanaf de Winter ’25 Release wordt het mogelijk om zoekresultaten ook direct in de lijst met service afspraken weer te geven, waardoor planners eenvoudig actie kunnen ondernemen op ongeplande klantafspraken, bijna verlopen opdrachten of problemen in de planning.  

Bij veel klanten die starten met automatische planning zien we dat de rol van de planner veranderd van het inplannen van alle opdrachten naar het focussen op de uitzonderingen. Einstein Copilot ondersteunt planners bij het creëren van overzicht en het nemen van beslissingen over deze uitzonderingen. Hierdoor kan Einstein Copilot vooral bij deze klanten van grote meerwaarde zijn. 

 

3. Data Capture Forms (Beta)

Een van de features waar wij erg enthousiast van worden is de release van Data Capture Forms (Beta). Met deze feature kunnen dynamische en responsieve formulieren worden gecreëerd, wat het verzamelen van data in het veld vereenvoudigt. Daarnaast maakt de conditionele logica die toegepast kan worden in de formulieren het voor mobiele gebruikers gemakkelijker om data in te voeren. Dit zorgt ervoor dat de buitendienstmedewerkers alleen de relevante vragen hoeven te beantwoorden, waardoor de administratietijd verder wordt teruggebracht. Deze formulieren zijn inzetbaar voor tal van use cases zoals Last Minute Risk Assesments (LMRA), inspectiechecklists, onderhoudschecklists of andere formulieren.

 

4. Triggeren van flows op basis van geo-locatie

Deze nieuwe functionaliteit activeert flows op basis van platformevents wanneer de monteur aankomt of vertrekt van de opdrachtlocatie. Voorheen was het al mogelijk om op basis van geo-locatie een quick action te openen en informatie in te voeren, maar vanaf de nieuwe release kunnen flows ook in de achtergrond gestart worden zonder gebruikersinteractie. Dit maakt het mogelijk om volledig automatisch timesheets in te vullen, statussen te automatiseren en klantcommunicatie te sturen. Door het inzetten van deze functionaliteit kan de monteur zich concentreren op het werk en wordt de informatie op de achtergrond bijgehouden.