De belangrijkste Field Service updates volgens BlueHike

In onderstaande tabel staan de release-updates die volgens onze consultants het meest relevant zijn voor Field Service. De tabel laat daarnaast zien voor welke gebruikers de updates relevant zijn (planner/backoffice of monteur).

 

Hieronder lichten we de belangrijkste updates uit de Salesforce Spring ’26 Release verder toe voor planners/backoffice, monteurs en beheerders.

 

Planning en optimalisatie

Binnen planning en optimalisatie introduceert Salesforce in deze release een belangrijke verbetering voor het planbord van planners en dispatchers.

Nieuwe Dispatcher Console (planbord)

De Dispatcher Console is nu volledig gebouwd op Lightning Web Components, bouwblokken waarmee je in Salesforce schermen en onderdelen kunt realiseren. Dankzij deze update kunnen planners verschillende acties op het planbord sneller uitvoeren en is de interface overzichtelijker. Bovendien is de console nu klaar voor toekomstige AI-integraties.

Met de instelling Enhanced Live Updates krijgen planners direct updates in de dispatcher console-Gantt. Door deze optie in te schakelen wordt de verversingstijd van het Gantt-overzicht flink verkort: van 15–20 seconden naar minder dan 3 seconden. Hierdoor kunnen grote hoeveelheden data efficiënter worden verwerkt en ontstaat een werkomgeving die continu up-to-date is. Zo kunnen planners tijdsgevoelige taken effectiever afhandelen.

Tot slot profiteren ook gebruikers van Experience Cloud-sites van deze verbeteringen, omdat Experience Cloud het beste werkt met moderne, lichte en snelle componenten.

Benieuwd naar de grootste verschillen tussen de huidige versie en de nieuwe versie van de Dispatcher Console? Neem gerust contact op met één van onze BlueHike Field Service experts.

 

Agentforce & afsprakenbeheer

Binnen Agentforce introduceert Salesforce nieuwe mogelijkheden om serviceafspraken slimmer te plannen en klantinteracties via AI-ondersteunde gesprekken te stroomlijnen.

Scheduling Agent

Met de Scheduling Agent, een persoonlijke chatbot, kan een serviceafspraak nu gemakkelijk worden geboekt. De agent begrijpt context, nuance en taalgebruik beter, waardoor gesprekken natuurlijker en persoonlijker verlopen.

Daarnaast kan de agent een e-mailbevestiging van de afspraak sturen en de klantreden voor contact opslaan als referentie voor supportmedewerkers. Ook ondersteunt de agent meerdere tijdzones.

 

Field Service Mobile app

Binnen de Field Service Mobile app zijn verschillende verbeteringen doorgevoerd die monteurs helpen sneller en efficiënter te werken tijdens werkzaamheden op locatie.

Data capture

Monteurs willen zo snel en gemakkelijk mogelijk met servicedata kunnen werken. Met Voice to Form kunnen zij servicerapportages, inspectieformulieren en werkorders volledig via spraak invullen.

Met de nieuwe Mobile Lookup Component kan offline worden gezocht naar Salesforce-records. Daarnaast kunnen monteurs met Multi-Image Preview afbeeldingen bij een Salesforce-record bekijken in een galerijweergave.

Ook kunnen formulieren nu worden geopend via Quick Actions op Assets en Custom Objects, evenals via de Timesheet- en Labor Costs-componenten. Formulieren laden bovendien tot 80% sneller.

Een fictief voorbeeld: een monteur die een generator moet inspecteren, opent het inspectieformulier via het Asset-record. Met Multi-Image Preview controleert hij eenvoudig welke kabel bij eerdere inspecties is gebruikt. Voor het vervangen van de kapotte kabel zoekt hij in de offline prijslijst via Mobile Lookup. Zo kan hij het juiste item selecteren zonder het serienummer handmatig te moeten invoeren.

Pre-work briefing verbeteringen

De functie Pre-work briefing is uitgebreid met nieuwe opmaak- en stijlopties voor tekst, automatische updates en verbeterde handsfree spraakondersteuning. Hierdoor kunnen monteurs nog efficiënter werken.

Een fictief voorbeeld: een monteur stelt een gestructureerde lijst op met geformatteerde veiligheidsprotocollen, waaronder genummerde stappen en checklists voor vereiste apparatuur. Vervolgens beluistert hij een audio-instructie die hem op basis van deze protocollen begeleidt bij de installatie van de apparatuur.

Uitgebreid Geografisch Informatie Systeem (GIS)

Voor monteurs is het handig om één app te gebruiken voor GIS-mapping, zodat zij tijdens werkzaamheden op locatie niet steeds tussen verschillende applicaties hoeven te schakelen. Met deze functionaliteit wordt ArcGIS direct geïntegreerd in de Field Service Mobile app.

Hierdoor hebben monteurs overal – zelfs zonder internetverbinding – toegang tot GIS-data en kunnen zij werken met een 360°-kaartweergave. Zo hebben zij snel een overzicht van alle serviceafspraken, assets en kaartinformatie.

Een fictief voorbeeld: een monteur kan assets in de buurt direct op de kaart bekijken en vanuit die weergave meteen een inspectieformulier openen voor een specifieke asset.

 

Asset Service Lifecycle Management

Binnen Asset Service Lifecycle Management zijn er verbeteringen doorgevoerd in het beheer van voorraden en onderdelen.

Beheer je voorraad voor verschillende locaties

Voorraden beheren en reserveren voor verschillende locaties wordt eenvoudiger. Daarnaast kan voorraadbeheer worden afgestemd op verschillende ordertypes, zoals verkooporders en werkorders.

Een fictief voorbeeld: backoffice-medewerkers kunnen bij het boeken van orders voorraad toewijzen en tijdelijk reserveren, zodat er niet meer wordt verkocht dan beschikbaar is. Daarnaast behouden zij het overzicht over toegewezen voorraden en kunnen zij indien nodig voorraad tussen orders verschuiven. Zo kan herbevoorrading slimmer worden geprioriteerd.

 

Voor beheerders: beheer en ontwikkeling van Salesforce Field Service

Voor beheerders bevat deze release verschillende verbeteringen die het monitoren, configureren en optimaliseren van Field Service-omgevingen vereenvoudigen.

Licentiegebruik Salesforce

Eindgebruikers, zoals managers, kunnen via beheerders de juiste rechten krijgen om het aantal aangekochte en momenteel gebruikte licenties in te zien via de nieuwe License Utilization Page. Deze functionaliteit geeft duidelijk inzicht in aangeschafte producten en ondersteunt hen bij het maken van weloverwogen aankoopbeslissingen.

Uitbreiding monitor-functies binnen de flow-configuratie

Voor het automatiseren van processen gebruiken beheerders flows. In een productieomgeving wordt doorgaans meer data verwerkt dan in een ontwikkelomgeving.

Dankzij de nieuwste update kunnen verschillende flowtypes nu direct worden geanalyseerd via de Analytics-tab. Deze tab laat zien welke elementen van een flow vaak worden uitgevoerd en waar mogelijke vertragingen ontstaan. Beheerders kunnen bottlenecks sneller opsporen en oplossen zonder afhankelijk te zijn van logging of externe tools.

Dynamic Scaling

Met Dynamic Scaling kan de monteursplanning automatisch worden geoptimaliseerd. Dit maakt het voor beheerders gemakkelijker om systemen op te zetten en te beheren.

Met Dynamic Scaling kan data slimmer worden ingedeeld in geografische clusters, waarbij vraag en capaciteit beter op elkaar worden afgestemd. Daarbij wordt rekening gehouden met alle operationele beperkingen.

Deze methode kan worden toegepast bij nacht- en dagoptimalisaties tot maximaal 1000 monteurs en 1000 service territories. Daarbij kunnen in één keer tot 50.000 serviceafspraken ’s nachts en 20.000 afspraken overdag worden geoptimaliseerd. Hierdoor hoeven beheerders data niet meer op te splitsen over meerdere optimalisatie-instellingen.