Een complexe migratie in een operationeel kritische omgeving

De opdracht draait om meer dan een systeemvervanging. JDE Peet’s werkt met serviceprocessen waarin snelheid en betrouwbaarheid cruciaal zijn. In Nederland moeten storingen in veel gevallen al binnen enkele uren worden opgepakt, terwijl andere landen weer hun eigen planningslogica, inzetmodellen en serviceafspraken kennen. Tegelijkertijd neemt de druk op capaciteit toe en moeten beschikbare monteurs zo efficiënt mogelijk worden ingezet. Juist in die combinatie van operationele complexiteit, lokale verschillen en hoge verwachtingen zit de kern van deze opdracht.

 

Van optimalisatie naar een toekomstbestendig platform

BlueHike ondersteunt JDE Peet’s al langer bij het verbeteren van planningsprocessen. In eerdere optimalisatietrajecten werd onder meer de gemiddelde reistijd tussen opdrachten in Nederland teruggebracht van 29 naar 24 minuten. Die ervaring vormt nu een belangrijke basis voor de overstap naar Salesforce Field Service. Het doel is niet alleen om bestaande functionaliteit over te zetten, maar vooral om een fundament te leggen waarop verdere optimalisatie en internationale uitrol mogelijk worden.

 

Waarom deze opdracht om meer vraagt dan techniek alleen

De migratie naar Salesforce Field Service brengt ook inhoudelijke keuzes met zich mee. In de bestaande situatie is in de mobiele ondersteuning voor monteurs veel maatwerk opgebouwd. Bij de overstap naar een nieuw platform moet daarom steeds opnieuw worden afgewogen wat noodzakelijk is, wat slimmer kan en hoe processen zo worden ingericht dat monteurs en planners er in de praktijk goed mee kunnen werken. Dat vraagt om kennis van het platform én om begrip van de operatie. Precies op dat snijvlak voegt BlueHike waarde toe.

 

Gefaseerde uitrol in zeven landen

De migratie omvat zeven landen: Nederland, België, Duitsland, Zwitserland, Tsjechië, Noorwegen en Denemarken. Daarbij is bewust gekozen voor een gefaseerde aanpak. Eerst worden bouwblokken in kleinere landen live gebracht, zodat functionaliteit zich in de praktijk kan bewijzen en verbeteringen vroegtijdig kunnen worden doorgevoerd. Nederland volgt later in het traject, juist omdat dit de grootste en meest complexe operatie binnen de scope is.

 

Een opdracht waarin partnership het verschil maakt

Dat BlueHike deze opdracht uitvoert, hangt nauw samen met de ervaring die in eerdere trajecten is opgebouwd. Niet alleen in technologie, maar juist ook in kennis van de processen, de gebruikers en de manier waarop serviceorganisaties werken. Daardoor kan BlueHike JDE Peet’s niet alleen begeleiden bij de inrichting van Salesforce Field Service, maar ook adviseren over de keuzes die nodig zijn om planning en service duurzaam te verbeteren.

Met deze opdracht werkt JDE Peet’s aan een stevig fundament voor verdere standaardisatie en optimalisatie van serviceprocessen in Europa. Voor BlueHike is dit opnieuw een traject waarin technologie, proceskennis en samenwerking samenkomen.