Field Service Highlights uit de Salesforce Spring Release ’25
Highlights voor Field Service volgens BlueHike
Wat ons betreft zijn dit de highlights voor Field Service:
- Door gaten in de planning automatisch op te laten vullen met Agentforce Field Service, kunnen planners zich meer richten op strategische taken. Bovendien kan Agentforce nu communiceren met Siri en oplossingen aandragen aan de hand van foto’s.
- Monteurs beschikken nu over een interactieve view van de asset-structuur met de nieuwe ‘Asset Interactive Hierarchy’ voor Field Service Mobile.
- De ‘Asset Service Predictions’-tool, die assetproblemen proactief kan aanpakken, is nu voor iedereen beschikbaar.
- Monteurs kunnen door de generatieve Einstein AI-oplossing nu veilig luisteren naar de werkbriefing in de ingeplande werkorder in Field Service Mobile. Daarnaast kunnen zowel monteurs als planners automatisch meldingen ontvangen op basis van de geo-locatie van monteurs in het veld.
Hieronder lichten we de releases uit de Salesforce Spring Release ‘25 uitgebreider toe:
Slimmer werken met Agentforce
Door het inzetten van Agentforce kun je nu op verschillende manieren slimmer werken:
Gaten in de planning opvullen
Agentforce Field Service Acties helpt bij het opvullen van gaten in de planning. Agentforce gebruikt je bedrijfsregels en doelstellingen om afspraken voor te stellen voor gaten in de planning en plant vervolgens de door de dispatcher geselecteerde afspraak in. Zo kunnen werknemers zich richten op strategische werkzaamheden en verhoog je je productiviteit.
Afbeeldingen toevoegen
Monteurs in het veld kunnen via de Field Service Mobile-app nu afbeeldingen toevoegen aan een gesprek met hun AI-agent. Agentforce analyseert de afbeeldingen vervolgens om de mobiele werknemer te helpen. Werknemers kunnen afbeeldingen uit hun galerij toevoegen of een foto maken met hun camera. Waar ze voorheen bijvoorbeeld een foutcode op een machine uit moesten leggen, kunnen ze nu een afbeelding uploaden.
Bron: Salesforce (2025).
Siri in Agentforce
Monteurs in het veld met iOS kunnen aan Siri vragen of Agentforce iets voor hen wil doen in de Field Service mobiele app. Als een monteur bijvoorbeeld tegen Siri zegt: “Kan Field Service helpen bij…” gevolgd door hun verzoek, dan gaat de AI-agent in de app aan de slag. Agentforce kan snel elk verzoek uitvoeren. Monteurs in het veld kunnen bijvoorbeeld vragen naar het opstellen van een samenvatting na het werk, naar informatie uit kennisartikelen of naar het plannen van een vervolgafspraak.
Voorzie toekomstige reparaties en issues
Assetcomponenten in realtime bekijken en beheren
Met de functie ‘Asset Interactive Hierarchy’ heb je snel inzicht in belangrijke assetinformatie, kun je problemen effectief oplossen en assets op één plaats vervangen en verplaatsen. De functie biedt realtime overzicht van huidige, geïnstalleerde en onderhouden weergaven, inclusief installatiedatum, onderhoudsgeschiedenis en huidige status. Gedetailleerde assetinformatie helpt technici om assets tijdens werkzaamheden in het veld efficiënt te beheren en te onderhouden.
Bron: Salesforce (2025).
Voorzie toekomstige reparaties met de Connected Assets Add-On
De tool ‘Asset Service Prediction’ (ASP) analyseert je reparaties in het veld en vindt patronen van uitgevoerde werkzaamheden voor een groep assets. Op basis van hoe vaak reparaties samen worden uitgevoerd, voorspelt ASP de waarschijnlijkheid van toekomstig werk voor de asset. Met deze bruikbare inzichten kunnen technici huidige en verwachte problemen in één bezoek oplossen. Deze first-time-right benadering van onderhoud vermindert het aantal ritten, verbetert de klantervaring en zorgt ervoor dat je assets altijd operationeel zijn.
Proactief assetproblemen aanpakken
Met de tool ‘Asset Service Predictions’, die nu voor iedereen beschikbaar is, verhoog je uptime en verlaag je kosten. Nog voordat er een probleem optreedt, zetten deze voorspellingen de servicegeschiedenis van de asset in voor het plannen van onderhoud en reparaties.
Ontlast monteurs nog meer
Je kunt monteurs nu verder ontlasten door hen minder administratieve handelingen uit te laten voeren door het inzetten van geolocatie-gebaseerde acties in:
Veilig luisteren naar een voorafgaande werkbriefing
Met de Einstein generatieve AI – oplossing kunnen monteurs er nu voor kiezen om hun briefing van de ingeplande werkorder voor te laten lezen, bijvoorbeeld als ze onderweg zijn. Ook op een drukke werkplek kan de monteur naar de voorbereidende briefing luisteren, terwijl hij zich toch bewust blijft van wat er om hem heen gebeurt. Daarmee leidt deze oplossing tot veel extra veiligheid.
Bron: Salesforce (2025).
Meldingen ontvangen over waar monteurs zich bevinden
Je kunt nu geolocatie-gebaseerde acties inzetten met nieuwe ondersteuning voor gebiedssegment en gebiedssegmentleden om de veiligheid van monteurs in het veld te monitoren en check-ins te automatiseren. Zo kun je acties activeren als zij een gebied binnenkomen, verlaten of erdoorheen gaan. Dit leidt tot gestroomlijnde operaties, beter middelenbeheer en uiteindelijk een hogere klanttevredenheid. Diensten worden immers efficiënter en veiliger geleverd.
Bron: Salesforce (2025).
Stel je vragen aan onze experts of profiteer meteen
Wil je meer weten over de Release Notes van Spring ’25 voor Salesforce Field Service? Of wil je meteen profiteren van de nieuwe oplossingen? Als je bijvoorbeeld met veel monteurs in het veld werkt, kun je deze Salesforce-functionaliteiten al meteen inzetten na een implementatie door onze experts. Neem contact op via info@bluehike.com of +31 (0)73-2032167. We helpen je graag verder.