Highlights voor Field Service volgens BlueHike

Dit zijn wat ons betreft de highlights uit de Salesforce Summer Release ’25:  

• Planners kunnen nu gemakkelijk afspraken verzetten vanuit de dispatcher console of door een gesprek met AgentForce. Dankzij “contextbewustzijn” begrijpt Agentforce nu meteen welke werkorder je bedoelt.  

• Monteurs kunnen nu handsfree werken door Siri te vragen pre-werk briefings voor te lezen. Dit verhoogt de productiviteit en veiligheid onderweg.   

• Je kunt je planningskwaliteit flink verbeteren door de updates in de Enhanced Scheduling and Optimization (ESO). De tool geeft bijvoorbeeld prioriteit aan belangrijke afspraken en schat reistijden realistischer in door nieuwe “buffertijden”. 

• In Crew Management kun je nu kleurgecodeerde afwezigheidstypes inzetten. Daardoor krijg je als planner sneller inzicht in afwezigheid van teamleden, waardoor je sneller kunt schakelen. 

• Operations managers en planners krijgen door visuele verbeteringen in de tool Field Service Operations nu beter inzicht in vraag en capaciteit. Daardoor kunnen resources effectiever ingezet worden. 

• Monteurs kunnen bij problemen nu Visual Remote Assistant (VRA)-sessies starten vanuit de mobiele app. Alle sessiedetails worden automatisch opgeslagen in de werkorder of case.   

• Verhoog de efficiëntie van work plans voor monteurs door directe toegang tot data capture-formulieren vanuit worksteps. Deze formulieren kunnen nu ook als PDF gegenereerd worden, zodat er een professionele rapportage wordt opgeleverd.

Hieronder lichten we de releases uit de Salesforce Summer Release ’25 uitgebreider toe:

 

Updates Agentforce voor Field Service

Afspraken gemakkelijk opnieuw boeken

Planners kunnen afspraken nu gemakkelijk verzetten vanuit de dispatcher console of door in gesprek te gaan met Agentforce. Agentforce neemt vervolgens contact op met de klant om de afspraak te coördineren. Ook kan de tool nu proactief met klanten communiceren en serviceafspraken autonoom plannen.   

Slimmere interacties  

Agentforce kan nu intuïtief actie ondernemen op basis van het geopende record. Als een monteur een werkorder open heeft staan Agentforce vraagt om een samenvatting, hoeft de medewerker het record ID niet meer eerst te specificeren.

 

Wil je weten welke Salesforce-licentie en/of rechten je nodig hebt voor welke toepassingen? Neem contact op met onze consultants.

Neem contact op

 

Einstein voor Field Service

Een belangrijke verbetering binnen Einstein voor Field Service: monteurs kunnen Siri nu vragen hun volgende pre-werkbriefing voor te lezen. Deze manier van handsfree werken leidt tot een verhoogde productiviteit en meer veiligheid.

 

Enhanced Scheduling and Optimization (ESO) 

In deze release zijn er op de achtergrond van ESO veel wijzigingen doorgevoerd waardoor de optimalisaties van de planning aan de achterkant meer overeenkomen met de werkelijk benodigde tijd voor het uitvoeren van werkorders. Dit leidt tot een efficiëntere planning en een betere inzetbaarheid van de monteurs.

De belangrijkste verbeteringen zijn:

Geleidelijke overgang met begeleiding

Een gereedheidscheck (nu gebaseerd op de laatste 3 maanden) helpt bij een soepele overstap naar ESO, inclusief controle op configuraties zoals teamgrootte en afhankelijkheden tussen afspraken.

Efficiëntere data-invoer bij optimalisatie

Op basis van werkregels worden nu alleen relevante afspraken geladen waardoor je fouten en limietoverschrijdingen vermindert.

Verbeterd conflictbeheer

ESO handelt conflicten slimmer af door verbeteringen in het beheer van planningsconflicten. Dit wordt op twee manieren slimmer gedaan: met de rollback-modus kunnen planners de status en het aankomstvenster van een serviceafspraak wijzigen zónder dat dit een conflict veroorzaakt met het lopende optimalisatieproces. In plaats daarvan wordt het optimalisatieresultaat gewoon doorgevoerd.

Voorheen veroorzaakten wijzigingen in deze velden inconsistenties, waardoor de optimalisatie zonder wijzigingen aan te brengen terugkeerde naar het oorspronkelijke schema. De always commit-modus zorgt ervoor dat de optimalisatiebeslissing van het plansysteem prevaleert boven een handmatige actie van een gebruiker. Zo kunnen conflicten in de planning ontstaan door dubbele toewijzingen niet meer voorkomen.

Nauwkeurigere reistijdinschattingen en buffertijd

Op serviceafspraken kun je nu buffertijd instellen. Dit zorgt voor meer realistisch geplande aankomsttijden. De buffer is bedoeld om rekening te houden met extra aankomsttijdoverwegingen, zoals parkeren of het uitladen van middelen. Het doel is een verbeterde nauwkeurigheid van de reistijd. Door het opnemen van deze buffertijd kun je als organisatie dus meer realistische reistijdinschattingen maken, wat bijdraagt aan een meer nauwkeurige planning.

Prioriteit gestuurde werkketens

Complexe werkprocessen worden nu gepland op basis van prioriteit, waardoor belangrijke afspraken voorrang krijgen bij beperkte beschikbaarheid.

Beheer de afwezigheid van teamleden efficiënter met kleurcodering

Door kleurcodering kun je gemakkelijk het type afwezigheid identificeren in de Crew Management tool. Zo kun je als planner sneller besluiten of afwezigheden verwijderd of mogelijk herpland moeten worden.

 

Field Service Operations

Op het gebied van Field Service Operations kun je nu je inzicht in resource-inzet verbeteren door beter inzicht in de onderlinge vraag en capaciteit. De nieuwe visualisatie biedt operations managers en planners duidelijke inzichten die leiden tot het beter vullen van gaten in vraag en capaciteit. Zo kun je resources zo effectief mogelijk inzetten.

 

Field Service Customer Engagement 

Als er problemen zijn, kunnen monteurs VRA-sessie-uitnodigingen nu rechtstreeks vanuit de mobiele app naar klanten of callcentermedewerkers sturen. Alle sessiedetails worden automatisch opgeslagen in de bijbehorende werkorder of case record en zijn later ook gemakkelijk terug te vinden.

 

Field Service Mobile 

Een belangrijke update op het gebied van Field Service Mobile: vanuit de work steps in Mobile Data kun je nu meteen Capture Forms openen. Monteurs kunnen hierdoor sneller bij het formulier, zodat zij direct hun werkopdrachten efficiënt en accuraat kunnen invullen. Dit leidt tot meer consistentie. Daarnaast kun je vanuit Data Capture Forms nu ook meteen een PDF genereren.