Salesforce Summer ’26: updates uit de Field Service categorie
De belangrijkste Field Service updates volgens BlueHike
In onderstaande tabel vind je de belangrijkste updates voor Field Service uit de Salesforce Summer ‘26 release. Het overzicht laat direct zien voor welke gebruikers – planners, monteurs of klanten – de updates relevant zijn.
Agentforce Field Service
Agentforce voor planning en afsprakenbeheer
Agentforce ontwikkelt zich van een ondersteunende AI-assistent naar een oplossing die daadwerkelijk onderdelen van het planningsproces kan uitvoeren. Daardoor zijn minder handmatige acties nodig, kunnen processen eenvoudiger worden ingericht en houden planners meer tijd over voor uitzonderingen en regie.
- Zelf Scheduling Agents bouwen
Met Agent Builder kunnen organisaties nu zelf Scheduling Agents opzetten voor planners, monteurs en klanten. Deze agents zijn centraal beschikbaar en werken overal op dezelfde manier. Hierdoor wordt het eenvoudiger om AI-oplossingen rondom planning gecontroleerd uit te rollen. - Klanten zelf afspraken laten boeken
Klanten kunnen via de Scheduling Agent zelf een afspraak plannen zonder eerst een account aan te maken. Dit verlaagt de drempel voor klanten en verkort de doorlooptijd van het planningsproces. - Monteurs kunnen zelf afspraken aanpassen
Monteurs krijgen meer regie over hun planning. Vanuit de mobiele app kunnen zij vervolgafspraken inplannen of wijzigingen doorvoeren zonder tussenkomst van de planning. Dit maakt het makkelijker om vervolgwerk direct af te stemmen terwijl de monteur nog bij de klant aanwezig is. - Slimmere pre-work briefings
Pre-Work Briefings worden interactiever. Monteurs ontvangen niet alleen automatisch relevante informatie zoals werkhistorie en documentatie, maar kunnen ook vragen stellen en direct antwoorden krijgen. Hierdoor hoeven zij minder te zoeken en kunnen zij sneller aan de slag.
Klantbetrokkenheid Field Service
Visual Remote Assistant
Visual Remote Assistant (VRA) werd voor deze release verder doorontwikkeld en sluit nu nog beter aan op de dagelijkse workflows van zowel backoffice als monteurs. De focus ligt op efficiënter samenwerken, betere beveiliging en een soepelere klantervaring bij remote support.
De belangrijkste verbeteringen:
- Slimmere routering via Omni-Channel
VRA-sessies worden nu via Omni-Channel geautomatiseerd toegewezen, op basis van beschikbaarheid en capaciteit. - Meer controle over sessiedeelnemers
Tijdens een VRA-sessie kan de medewerker zelf bepalen wie deelneemt. Dit maakt samenwerking gerichter en verbetert de beveiliging. - Ondersteuning voor multi-app sessies
Het is nu mogelijk om sessies te starten waarin meerdere applicaties worden ondersteund, terwijl de klant één specifieke app kiest om te delen. Dit voorkomt dat onnodige informatie zichtbaar is en het verhoogt de veiligheid.
Voor organisaties die remote support inzetten, betekent dit dat problemen vaker op afstand kunnen worden opgelost voordat een monteur hoeft uit te rijden. Dit verhoogt de first-time-fix score en verlaagt de kosten.
Slimmere planning & optimalisatie
Nieuwe Dispatcher Console 2.0
Salesforce introduceert de vernieuwde Dispatcher Console 2.0 voor Field Service die een moderne, schaalbare en toekomstbestendige planningservaring biedt. Deze update richt zich op gebruiksgemak, performance en het ondersteunen van toekomstige innovaties binnen planning en dispatching. De nieuwe console biedt:
- betere prestaties bij grote planningen;
- uitgebreidere lijstweergaven;
- contextuele pop-ups met relevante informatie;
- betere ondersteuning voor meerdere schermen;
- voorbereiding op toekomstige AI-functionaliteiten.
Organisaties kunnen de nieuwe console naast de bestaande dispatcher console gebruiken en gefaseerd invoeren.
Benieuwd naar de nieuwe Dispatcher Console? Lees meer in dit artikel.
Serviceafspraken slimmer groeperen
Serviceafspraken kunnen nu worden gegroepeerd op dezelfde locatie of dezelfde coördinaten. Hierdoor werkt een monteur eerst alle werkzaamheden op één locatie af voordat hij naar de volgende bestemming reist. Voor organisaties met grote terreinen, campussen of industriële locaties betekent dit aanzienlijk minder reistijd.
Thuislocatie uitsluiten in optimalisatie
Met de doelstelling Minimize Travel in Enhanced Scheduling and Optimization kan voortaan de reistijd van en naar het huisadres van de monteur buiten beschouwing worden gelaten. Daardoor wordt niet automatisch gekeken naar de medewerker met de kortste totale dagreis, maar naar de medewerker die daadwerkelijk het snelst op locatie kan zijn. Vooral voor organisaties met spoedwerk, zoals storingsdiensten, pechhulp en ambulancediensten, levert dit een betere inzet van capaciteit op.
Meer inzicht voor planners
De planningsaanpak binnen Field Service verschuift van statische, beperkende regels naar flexibele, AI-gestuurde optimalisatie waarbij KPI’s en bedrijfsdoelen centraal staan. Dit blijkt wederom uit de beta functies die nu breed beschikbaar zijn geworden voor dagelijks gebruik:
- Appointment Insights
Appointment Insights is nu algemeen beschikbaar en geeft planners inzicht in waarom een afspraak niet ingepland kan worden. De functionaliteit laat zien welke regels, policies of beperkingen de planning blokkeren en geeft handvatten om dit op te lossen. - Keep scheduled
Belangrijke afspraken, zoals spoedklussen, kunnen worden beschermd tegen uitplanning tijdens optimalisaties via de nieuwe “Keep Scheduled”-functionaliteit. Hiermee blijven afspraken ingepland, terwijl Salesforce nog steeds ruimte houdt om binnen de afgesproken kaders te optimaliseren. Tijdens de optimalisatie kunnen deze afspraken bijvoorbeeld wel naar een andere medewerker of tijdstip binnen de SLA worden verplaatst. Voorheen kon je afspraken alleen vastzetten, wat de mogelijkheden om een optimaal schema te maken beperkte. - Automatische conflictoplossing
Planningsproblemen, zoals overlappende afspraken door uitloop van werkzaamheden, kunnen automatisch worden opgelost. Dit vermindert handmatig ingrijpen en helpt planners sneller een realistische planning te behouden. Deze functionaliteit is met deze release algemeen beschikbaar gemaakt.