Waarom een nieuwe Dispatcher Console?

Planners staan dagelijks voor een complexe uitdaging: grote aantallen monteurs inplannen op de juiste locatie en het juiste tijdstip, onder toenemende verwachtingen en druk vanuit klanten. Salesforce speelt hierop in met de Dispatcher Console 2.0, een volledig vernieuwde planningservaring waarin gebruiksgemak, performance en schaalbaarheid samenkomen.  

Dispatcher Console 2.0 is de opvolger van de huidige planningomgeving binnen Salesforce Field Service en vormt het fundament voor toekomstige innovaties, zoals AI gestuurde planning en Agentforce-integratie. De console is gebouwd op een toekomstbestendige architectuur met moderne technologieën als Lightning Web Components, Core Java en GraphQL. Dit zorgt voor een soepelere en stabielere performance, ook bij grote volumes aan resources en serviceafspraken. DC2.0 heeft een ‘closed beta’-fase doorlopen, waarin deze getest is door een selecte groep SFS-gebruikers. 

 

Verbeterde gebruikerservaring voor planners

Naast de technische vernieuwing is nadrukkelijk aandacht besteed aan de gebruikerservaring van de planner. Veelgevraagde functionaliteiten zijn samengebracht in één moderne interface, om informatie in één oogopslag beschikbaar te maken: 

• De lijstweergave onderin de console is uitgebreid, waardoor meer relevante details direct zichtbaar zijn en ‘global search’ wordt ondersteund. 
• Losstaande schermen en acties zijn vervangen door contextuele pop overs, waarin informatie en vervolgstappen logisch worden gecombineerd.  
• De console wordt over meerdere schermen ondersteund. De Gantt kan hierdoor op volledig scherm worden weergeven, terwijl je vanuit het andere scherm drag-and-drop-acties kunt uitvoeren. 
• ‘Intelligent plannen’ wordt makkelijker dankzij transparante labels en AI-gedreven uitleg. Planners zien dus niet alleen de beste optie, maar ook de onderbouwing ervan en toekomstige aanbevelingen. 
• Een volledig gesynchroniseerde kaart-, lijst- en Gantt-weergave, zodat planners altijd werken vanuit één consistente bron van informatie. De kaartweergave biedt een helder overzicht van resources, serviceafspraken en de bijbehorende routes. 

Eén van de highlights die binnenkort beschikbaar wordt, is het uitvoeren van drag-and-drop-acties van de kaart naar de Gantt. 

 

 

 

Wat betekent de Summer ‘26 release in de praktijk?

Met de Summer ‘26 release wordt Dispatcher Console 2.0 algemeen beschikbaar voor iedereen. Deze release legt een solide en toekomstgerichte basis voor verdere doorontwikkeling.  

DC2.0 biedt vanaf dag één duidelijke toegevoegde waarde. Maar: zoals bij een gefaseerde introductie gebruikelijk is, zijn op dit moment nog niet alle specifieke processen opgenomen. Salesforce breidt de console in opvolgende releases verder uit, onder andere op het gebied van meerdaagse taken of taken met onderlinge relaties. 

De bestaande console blijft voorlopig beschikbaar en wordt vanaf dit moment aangeduid als de ‘classic dispatcher console’. Over de verdere positionering en eventuele uitfasering hiervan volgt op een later moment meer duidelijkheid.

 

Gefaseerde uitrol mogelijk

De mogelijkheid om de nieuwe Dispatcher Console side‑by‑side naast de classic dispatcher console te gebruiken, maakt een gefaseerde uitrol goed mogelijk. Zo kun je de nieuwe console eerst inzetten in een pilot, bijvoorbeeld voor een specifieke planner‑groep of een aantal key-users, terwijl de bestaande werkwijze beschikbaar blijft.  

Dit biedt ruimte om ervaringen op te doen, feedback van planners te verzamelen en waar nodig de configuratie en inrichting verder te finetunen. Op basis van deze inzichten kan de inzet stapsgewijs worden uitgebreid, zodat de overgang gecontroleerd verloopt en aansluit op de dagelijkse praktijk, zonder onnodige risico’s voor de operatie.

 

Klaar voor Dispatcher Console 2.0?

Dispatcher Console 2.0 markeert een belangrijke mijlpaal in de doorontwikkeling van Salesforce Field Service. Met een moderne gebruikerservaring, sterke performance en een schaalbare basis zijn planners beter uitgerust dan ooit.