Wat is Asset Service Lifecycle Management en waarom is het belangrijk?

Asset Service Lifecycle Management verwijst naar het beheer van een asset tijdens de volledige levenscyclus: van installatie en gebruik tot onderhoud en uiteindelijk vervanging of afstoting. Door gebruik te maken van tools binnen Salesforce, wordt elk onderdeel van die levenscyclus beter beheersbaar én waardevoller.

Wat houdt Asset Service Lifecycle Management in?

De tool Asset Service Lifecycle Management bestaat uit twaalf verschillende functionaliteiten die van toegevoegde waarde kunnen zijn voor jouw Field Service-organisatie. De functionaliteiten worden onderverdeeld in vier verschillende categorieën: Asset Information, Inventory Management, Service Parts en Work Orders. Hieronder lichten we deze uitgebreider toe:

Asset Information

Asset Service Lifecycle Management biedt twee functionaliteiten die helpen bij het creëren van een beter inzicht in de assets van de organisatie. De Asset Interactive Hierarchy geeft een duidelijk inzicht in de huidige assets en de bijbehorende locaties. Vanuit deze functionaliteit kun je duidelijk aangeven dat een asset vervangen of verplaatst is.

Je kunt de Asset Coverage View inzetten om service-rechten van klanten in te zien. Denk aan servicecontracten of productgaranties.

Inventory Management

Asset Service Lifecycle Management biedt drie functionaliteiten die waarde toevoegen aan Inventory Management. Met Inventory Search en Transfer kun je dankzij een uitgebreide lijst van criteria zoeken naar specifieke producten. Vanuit hetzelfde scherm kunnen de producten verplaatst worden naar andere opslaglocaties. Dit kan voor geserialiseerde en niet-geserialiseerde producten.

Met Inventory Count kun je speciale opdrachten creëren om een producttelling uit te voeren op een opslaglocatie. Zo blijven de aantallen in Salesforce correct. Je kunt Inventory Replenishment inzetten voor het instellen van een automatisch proces voor het aanvullen van producten. Denk bijvoorbeeld aan het aanvullen van producten zodra de voorraad een minimumaantal heeft bereikt.

Service Parts

Voor het beheren van Service Parts zijn er ook meerdere functionaliteiten beschikbaar. Met Advanced Exchange kan het proces van retour- en vervangingsverzoeken worden verbeterd. Via Service Parts Return kunnen field technicians retourverzoeken aanmaken via de Field Service Mobile App. Met Depot Repair kun je orders aanmaken om beschadigde onderdelen te repareren zodra ze bij opslaglocaties zijn binnengekomen. Zet de Product Service Campaign in om op een grote schaal orders van hetzelfde soort aan te maken. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het terugroepen van een product of het upgraden van hetzelfde product op verschillende locaties.

Work Orders

De laatste drie functionaliteiten dragen bij aan het optimaliseren van Work Orders. Met Work Order Estimation kun je een offerte aanmaken voor een work order, op basis van het type werk, gebruikte producten en eventuele servicerechten. Als de klant de offerte vervolgens accepteert wordt er een Work Order aangemaakt. De Book Service Appointment functionaliteit bestaat al op de record feed van een Work Order, maar via Asset Service Lifecycle Management kun je de functionaliteit nu toevoegen aan meerdere processen waaronder het Work Order estimation proces.

Hierdoor kun je meteen een Service Appointment plannen zonder dat je naar een andere pagina in Salesforce hoeft te navigeren. De laatste functionaliteit is Timesheets and Labor Cost Optimization. Hierdoor kunnen field service technicians makkelijker timesheets invullen en ook kunnen managers op grotere schaal timesheets goedkeuren. De functionaliteit draagt ook bij aan het naleven van arbeidswetten en vakbondsregels.

De voordelen voor de bedrijfsvoering en eindgebruiker

Als je deze tools als Field Service-organisatie inzet, leidt dit tot efficiënter plannen, minder stilstand en een langere levensduur van bedrijfskritische middelen. Nog specifieker zou je de voordelen kunnen onderverdelen in voordelen voor de bedrijfsvoering en voordelen voor eindgebruikers.

Voordelen voor de bedrijfsvoering

Voor de bedrijfsvoering leidt het inzetten van de tools tot efficiëntere werkvoorbereiding en planning, betere zichtbaarheid van asset-dekking en garanties, geoptimaliseerd retourbeheer en servicecampagnes en een verbeterde samenwerking tussen teams.

Voordelen voor eindgebruikers

Voor eindgebruikers leidt het tot een snellere en transparantere service, minder fouten en vertragingen en meer inzicht in hun assets en rechten. Zo verbeter je de gebruikerservaring voor field service technicians, planners, managers en klanten van jouw field service-organisatie.